Depuis deux semaines , tous les community managers de France et de Navarre planchent sur le passage de leurs pages Facebook au nouveau format Timeline.
Les CM-geek-absolu ont basculé leurs pages dès les premières heures, les autres migreront tranquillement d’ici le 30 mars se laissant le temps de voir ce qui se cache derrière cette petite révolution du marketing digital.
Quoi de neuf dans cette Timeline ? Comment migrer sans me prendre les pieds dans le tapis ? Et que va-t-elle changer dans ma façon de gérer mes communautés ? Que de questions…
Qu’est-ce qui change ?
On peut maintenant distinguer trois zones principales sur les fan pages.
• Un « header »
Le gros pavé en haut de la page fait office de carte d’identité et de menu de navigation.
1) L’image de couverture :
C’est le changement le plus évident, le plus tape-à-l’œil. Nous avons maintenant la possibilité d’ajouter une grande et belle image de 851x315px en haut de la page. On commence à y être habitué, l’image de couverture existe depuis quelques mois pour les profils personnels mais, on ne peut pas le nier, ça en jette.
La tentation est grande de faire de son image de couv’ un encart publicitaire mais, attention, Facebook veille au grain et en limite l’usage. La couverture ne devra comporter ni message promotionnel (« Tout à 50% », « Téléchargez nos 312 livres blancs »), ni info de contact (« Retrouvez-nous sur www.notresite.com », « Déjà 3 followers sur @montwitter »), ni call to action (« Clique au bout de la grosse flèche pour liker ma page », « Invite tes amis, ta famille et ton lolcat »).
Et bien sûr, l’image de couverture ne doit pas induire l’usager en erreur, ni violer la propriété intellectuelle.
2) La photo de profil :
Elle se retrouve maintenant en bas à gauche de l’image de couverture, en petit format (180x180px). C’est cette même image qui est utilisée pour vous identifier dans les conversations (réduite à 32x32px) ou les campagnes de pub. Un format à priori pensé pour accueillir le logo de la marque.
3) Le titre de la page
Sobrement casé sous la couverture et à droite de la photo de profil, suivi du nombre de fans et du nombre de personnes qui parlent de la page.
4) Le bouton « J’aime »
Lui aussi, juste en dessous de la couverture, lorsqu’on scroll vers le bas, il s’insère dans un menu flottant pour rester toujours visible.
5) Le bouton « Message »
C’est le cerise sur le gâteau de cette Timeline, les fans vont dorénavant pouvoir envoyer des messages privés à l’administrateur de la page.
6) Le bloc « A propos » :
Il se trouve sous la photo de profil et remplace l’ancien onglet « Infos ». Le bloc présente une info sommaire (le type de page et une ligne de description) mais est cliquable pour accéder à la fiche d’infos complète de la page.
7) Les onglets :
Finis les petits onglets sagement empilés dans la colonne de gauche. Dorénavant, ils se situent en haut à droite de la page, sous la photo de couverture. Jusqu’à 4 onglets affichés en permanence, puis un menu déroulant pour accéder aux autres applications (la page peut en contenir jusqu’à 12). L’ordre des onglets est configurable ainsi que l’apparence des vignettes, dans un format beaucoup plus grand (111x74px). Seul l’onglet « Photos » est figé. Plus besoin de passer par une appli spécifique pour créer de petites icônes customisées, l’aspect des onglets est maintenant personnalisable directement dans le gestionnaire de la page.
Les pages d’applications elles-mêmes ont eu une poussée de croissance. Deux formats sont maintenant disponibles : le classique 520px et le wide 810px. Le format wide étant beaucoup plus esthétique, nous vous recommandons de l’utiliser dès que vous aurez basculé vos pages. (note, les 520px fonctionne dans le nouvelle environnement mais esthétiquement, c’est souhaitable de passer en mode wide des que vous basculez votre page.
• Le journal
Le « mur » se présente maintenant sur deux colonnes respectant un affichage chronologique des publications. Cette présentation en zig-zag n’est peut-être pas des plus confortables mais le journal offre quelques nouveautés très intéressantes.
Une meilleure visibilité :
1) Le rich média mis en avant
Les photos, vidéos, etc bénéficient maintenant d’un plus grand format d’affichage. Plus de visibilité = plus d’engagement puisque c’est ce type de contenu qui génère le plus d’interactivité.
2) Publications de la marque privilégiées
Les publications des fans ou autres personnes sont regroupées dans un encart « Publications récentes d’autres personnes » en haut de la colonne de droite. (Option modifiable dans « Modifier la page » : « Afficher l’espace Publications récentes d’autres personnes en haut de xxx »)
La mise en avant de certains posts :
3) « Verrouiller en haut »
Cette fonction permet d’épingler une publication en haut de la page pour une durée de 7 jours. Quel que soit le nombre de publications qui viendront ensuite, durant cette période, la publication épinglée reste en première position sur la page.
4) « Mettre en avant »
L’ordre chronologique est respecté mais la publication mise en avant occupera toute la largeur de la page au lieu d’être dans l’une ou l’autre des colonnes.
5) « Moment-clé »
Un nouveau type de statut apparaît : le « Moment-clé » qui permet de mettre en avant les temps forts de la marque ou de la page (le lancement d’un nouveau produit, le 100 000e fan…) dans un gros encart avec un visuel de 843x403px. Mais attention, les moments-clés ne concernent que des événements passés. Impossible de s’en servir pour son post du jour. Pour utiliser « Moment-clé », vous devez d’abord spécifier l’année de création de votre page (Facebook vous la demande automatiquement à la première utilisation de « Moment-clé »)
Un accès facilité aux anciennes publications :
6) L’historique des publications
Un classement par mois et par année depuis la création de la page est maintenant disponible tout à droite de la page.
Plus besoin de remonter tout le mur pour retrouver les commentaires d’un ancien post. Alleluia !
• Le panneau d’administration
L’administration des pages a été complètement repensée, tous les outils sont regroupés dans un panneau escamotable en haut de la page. En un coup d’œil, on a un aperçu de l’activité de la page : notifications, messages privées, nouvelles mentions J’aime, statistiques. Bien sûr, tous les outils peuvent être développés dans leur version intégrale.
A noter, l’apparition de l’historique personnel qui permet d’avoir une vue d’ensemble de toutes les publications de la page avec possibilité de les mettre en avant, de les masquer ou supprimer, d’en changer la date, mais aussi de les trier par date ou par type.
Les options de modération à priori des publications ont encore changé. La nouvelle option « Afficher uniquement les publications de votre page et l’activité des amis sur votre Page avant examen d’un administrateur » ayant disparu depuis la semaine dernière…
Enfin, les grandes perdantes de ce passage à la Timeline sont les landing pages. Toujours accessibles via leur onglet, on peut plus utiliser comme porte d’entrée (utilité approximativement égale à zéro). Les fan gates ont aussi connu leur phase de bégaiement au lancement de la Timeline, le bug semble être résolu et les contenus réservés aux fans se révèlent maintenant correctement. A priori, Facebook a inscrit les landing pages sur sa liste de priorités mais, en attendant, fan ou pas tout le monde arrivera directement sur la Timeline.
Comment on s’équipe pour y aller ?
Inutile de vous précipiter, vous avez jusqu’à la fin du mois pour opérer une mutation en douceur.
Il va déjà falloir soigner votre image de couverture puisque c’est elle qui sautera aux yeux de vos visiteurs. Dimensionnez-la correctement avant l’upload : 851x315px avec une bonne résolution. Certains se sont plaint d’avoir une couverture pixellisée ou mal cadrée, encore faut-il ne pas utiliser une photo trop petite ou pas assez wide.
Puis, passez au choix de votre nouvelle photo de profil (180x180px).
Si vous ne l’aviez pas encore fait sérieusement, c’est le moment de revoir le contenu de votre page d’info.
Ensuite, fouillez dans vos archives et définissez quels ont été les moments forts de votre marque. Préparez de beaux et grands visuel, et créez des moments-clés sur votre page.
Enfin, le gros du boulot réside dans l’adaptation de vos applis.
Les anciennes appli in-tab de 520px de large continuent à fonctionner mais avec le nouveau format 810px, vos applis pourront être plus riches. Faudrait pas gâcher tout ce bel espace d’expression.
Le canevas est maintenant large de 850px et peut accueillir une image de fond de 810px de large sur une hauteur libre. Dans la pratique, nous conseillons une hauteur de 800px pour éviter de trop scroller. Cette hauteur est largement suffisante pour la majorité des applications compte tenu de la largeur supplémentaire.
Pour le reste, pas de changement dans le fonctionnement ou la création des applis si ce n’est que la plateforme Digibonus vous permet dorénavant de choisir votre format (format classique 520px ou format Timeline 810px). Vous pouvez profiter de cet espace supplémentaire pour rajouter de l’info, des éléments multimédia ou des plugins sociaux.
Qu’est-ce que ça va changer dans mes petites habitudes ?
Si jusque-là vous ne soigniez pas beaucoup la qualité de vos visuels, il va falloir vous reprendre, ils auront une place prépondérante sur votre page. Quand on sait que de beaux visuels sont l’un des meilleurs vecteurs de viralité, ça vaut le coup de se décarcasser un peu.
A présent, vous allez pouvoir hiérarchiser l’info sur votre page, grâce aux fonctions « Verrouiller en haut » et « Mettre en avant ». La durée de vie d’une publication « importante » devrait s’en trouver rallongée puisque grâce à « Verrouiller en haut », un post sur l’actu forte du moment ne sera plus aussi vite noyé dans le flux.
Notifiez tous les moments-clés, ce nouveau type de statut offrant de belles possibilités de publication.
Grâce à la possibilité d’envoyer des messages privés aux admins de page, plus besoin de rediriger les fans vers des formulaires de contact externes ou de donner une adresse mail sur le mur, il suffira de les inviter à écrire à l’administrateur en direct et sans quitter Facebook. Cette option va permettre une prise en charge encore plus personnalisée sans l’impression de botter en touche qui peut parfois être ressentie lorsqu’on renvoie vers un contact externe.
On regrettera quand même de ne pas avoir la possibilité de mettre en avant certaines publications de fans.
Les utilisateurs de la plateforme Digibonus constateront un nouveau bouton correspondant à l’édition dans le format Timeline. Il se trouve entre les boutons « Web » et « Facebook » sous l’onglet « Graphisme ». Chaque bouton correspond à une version différente de l’opération optimisable visuellement pour le format en question.
On peut y intégrer un fond d’écran dans le bon format et adapter la position de la zone active. Grâce au format plus large, la zone graphique et le logo peuvent être utilisés pour créer des présentations encore plus riches et engageantes.
N’oubliez pas que la plateforme Digibonus vous permet de prévisualiser votre appli grandeur nature.
Pour la publication, vous devez maintenant choisir non seulement la page mais aussi le format (520 ou Timeline). Vous pouvez changer de format ultérieurement tout simplement en vous rendant sur la page de publication, puis en spécifiant le nouveau format pour la page souhaitée. Voilà qui devrait pas mal vous faciliter la migration de vos pages avec des opérations en cours vers la Timeline puisque vous pourrez créer vos applis en 520px et les transformer facilement en 810px une fois la Timeline activée !
Alors, quelles sont vos impressions sur ce nouveau format des pages Facebook ? Vous avez déjà sauté le pas ? Est-ce qu’il y a des points qui vous laissent perplexe ?